Una reciente investigación realizada por IBM arrojó que las empresas en América Latina con más de mil empleados aceleraron la implementación para la adopción de la inteligencia artificial en un 67%, además este dato está por encima de la media mundial (59%).La inteligencia artificial (IA) no solo está reformulando a las más diversas industrias permitiendo a las organizaciones ser más eficientes y competitivas, sino también a la naturaleza del trabajo e introduce nuevas oportunidades para los líderes de Recursos Humanos.
Así, empiezan a aparecer algoritmos entrenados que permiten seleccionar currículums, contratar y adquirir talento, desarrollar evaluaciones de desempeño, agilizar procesos de inducción, y analizar datos para una posterior planificación. Otros aportes se encuentran en la identificación de patrones y tendencias que pueden indicar un bajo compromiso o altas tasas de rotación, la evaluación de la cultura organizacional, y hasta la creación de chatbots para brindar asistencia instantánea al personal o información sobre políticas y procedimientos, entre otras posibilidades. De lo anterior, se observa cómo la IA redefine roles y eficiencia, y marca un nuevo paradigma en la industria.
Pero uno de los impactos mayores se da en la forma en que las empresas abordan el desarrollo de su talento. En un mundo donde la adaptación es clave y el cliente está cambiando sus hábitos, la IA se ha convertido en un aliado esencial en la formación de adultos en el ámbito laboral al ofrecer soluciones que permiten mejorar los programas de aprendizaje y desarrollo, y hacer más accesible el entrenamiento para que esté al alcance de todos, en cualquier momento y lugar, y adaptado a las necesidades únicas de cada individuo.
Por eso, las innovaciones en este campo resultan cruciales. Un ejemplo es el reciente lanzamiento - de desarrollo argentino - del primer entrenador de ventas que aplica IA para capacitar a los equipos comerciales. Y lo hace a través de la simulación de casos reales en distintos sectores de la economía como seguros, banca, telecomunicaciones, venta de productos, etc. Mide el desempeño de la persona con más de 100 variables y brinda feedback en tiempo real, con aspectos a mejorar y acciones sugeridas.
Se trata de un modelo de aplicación exponencial que facilita el asertividad de los líderes para gestionar sus equipos, potencia una cultura data-driven de aprendizaje continuo, y asegura que el entrenamiento sea relevante y dinámico. También aparece la idea de intimidad, al vincularse con un coach en una interacción sin terceros. Esto empodera y pone a la persona en el centro. Su uso permitió mejoras de más del 30% en las habilidades comerciales, un incremento del 25% en performance y cierre de ventas, entrenamientos eficientes y personalizados multiplicando por 6 el tiempo de práctica, y una reducción del 40% del proceso de inducción.
Esta innovación refleja cómo la IA les sirve a los recursos humanos, los capacita, pero no la reemplaza; la inteligencia humana sigue estando y es clave para el éxito del negocio. De hecho, un estudio reciente realizado por la Universidad Siglo 21 reveló que un 56% de las empresas espera que su fuerza laboral crezca en los próximos tres años. Es más, esa expectativa de crecimiento se registró en mayor grado en los sectores de la economía considerados "nuevos" o "transformados": 6 de cada 10 empresas transformadas por la tecnología planean incorporar empleo humano en los próximos tres años. En tanto, un informe sobre el futuro del empleo del Foro Económico Mundial advirtió que en los próximos tres años las empresas necesitarán un millón de especialistas en inteligencia artificial y aprendizaje automático.
No cabe duda de que la IA está impulsando un verdadero cambio en el mundo laboral y se estima que puede mejorar la productividad en las organizaciones entre un 25 y un 40%. Para Gartner, el 2023 fue un año de exploración, educación y experimentación, y este 2024 es cuando las organizaciones comenzarán a hacer y ejecutar. Los líderes deberán ajustar las prioridades, conciliar la inversión en IA con el riesgo redistribuido y prepararse hoy para un mañana más regulado.
La IA no sólo cambió lo que hacemos en Recursos Humanos, sino también cómo lo hacemos impulsando nuevas conversaciones y estrategias. Ya dejó de ser una idea abstracta para convertirse en una herramienta real y efectiva que optimiza los procesos y personaliza la formación. Esto abre un nuevo camino para un reskilling real y al alcance de todos. La sorpresa está en su capacidad transformadora, que con foco y propósito es un fuerte motor de cambio y una fuente inagotable de oportunidades para innovar y crecer.
*Mara López Barreiro es Socia fundadora de Veril Consultores, que desarrolla e impulsa procesos de transformación en las empresas.
por Mara López Barreiro
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