El Rol Crucial de la Comunicación Efectiva en Empresas, por Lorna Burgos

¿Cuál es la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito corporativo y empresarial, según tu experiencia como coach?

La comunicación ineficaz, tanto en el ámbito corporativo como en el personal, nos conduce directamente al conflicto. Una vez establecido el conflicto, solo a través de la comunicación asertiva podemos convertirlo en algo productivo o evitar que se agrave de manera destructiva.

Cuando se presenta una situación conflictiva, ya sea personal o profesional, afecta las tres dimensiones de la persona: impersonal, vincular y personal. Es decir, influye en la productividad, los vínculos y la relación con uno mismo. Nos afecta de manera integral.

Con respecto a la tarea, un conflicto abordado de manera incorrecta pone en peligro nuestra habilidad para coordinar acciones y producir buenos resultados. En lo relativo a las relaciones, las disputas no resueltas provocan resentimiento, desconfianza y pueden llevar al fracaso total. Por último, un conflicto mal manejado puede causar daño emocional, generando sentimientos negativos como inseguridad, desesperación o ira.

Sin embargo, los conflictos son parte natural de los procesos de confluencia, como dos ríos que se encuentran en un remolino, donde hay mucha fuerza sin desplazamiento hasta que se encaminan hacia un objetivo común. Así ocurre en nuestras relaciones, por lo que consideramos los conflictos como parte del proceso de flujo y confluencia.

Es importante entender que los conflictos difíciles son solo situaciones que aún no sabemos cómo resolver. A través de la práctica de la comunicación efectiva, podemos encontrar la forma de responder asertivamente a las circunstancias conflictivas que se presenten y convertirlas en oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.

¿Cuáles son los errores más comunes que observas en la comunicación y negociación dentro de las empresas, y cómo se pueden evitar?

Los errores más frecuentes en la comunicación surgen precisamente cuando hay conflictos subyacentes. El principal error está en negar la existencia del problema, actuando como si no ocurriera nada y ocultando los sentimientos verdaderos que surgen ante el conflicto. Esta actitud no permite ninguna negociación.

Otra actitud común frente a un conflicto es la evitación o huida, donde ambas partes son conscientes del problema pero eligen retirarse o interrumpir la comunicación con silencios incómodos en lugar de abordarlo y buscar soluciones.

Una postura también muy habitual en la comunicación es el deseo de dominar o imponer puntos de vista. Ninguna de estas posturas facilita la negociación frente a un conflicto.

Cualquiera sea el error en la comunicación, trae consigo daños importantes en las relaciones, lo cual se refleja rápidamente en la productividad.

Cuando trasladamos el conflicto a una negociación, esto se refleja en la postura y la intención de cada parte hacia el resultado. Si estamos negociando es porque creemos que trabajar juntos dará mejores resultados que hacerlo por separado, y este punto es fundamental para mantener en claro durante la negociación.

Cuando intentamos competir contra la otra parte en lugar de colaborar con ella, no hay posibilidad de negociación ni de lograr resultados óptimos en la productividad. Desde el Coaching, trabajamos intensamente para concienciar sobre las ventajas de ganar junto con la otra parte, sin que nadie tenga que resignar nada, simplemente acordar.

¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías y plataformas digitales en el ámbito de la comunicación empresarial, y cómo pueden ser aprovechadas de manera efectiva?

En los últimos años, la comunicación en formato virtual ha crecido rápidamente gracias a los avances tecnológicos. Esta expansión virtual ha traído consigo la necesidad imperiosa de adaptarnos rápidamente.

Es crucial entender que el factor más importante en una buena comunicación es una buena escucha o recepción del mensaje. Al abordar la comunicación virtual en las corporaciones, enfatizo la importancia de tomarnos el tiempo necesario para comprender realmente qué nos están comunicando. Este proceso es más fácil para las nuevas generaciones, pero los mayores de 40 años a menudo luchamos contra malentendidos.

En el desarrollo de la comunicación virtual, empezamos con mensajes de texto y correos electrónicos, pero pronto surgieron conflictos debido a malas interpretaciones. Muchas veces leemos un mensaje según nuestra impresión personal, que puede diferir de la intención original del remitente.

Más tarde, los emoticonos facilitaron la expresión de emociones y estados de ánimo, pero aún así no fueron suficientes. Recientemente, los GIF y stickers se han sumado, mejorando considerablemente la claridad y la expresión en la comunicación virtual.

Inicialmente excluidas del ámbito corporativo, estas herramientas han encontrado su lugar en los mensajes corporativos y presentaciones, donde permiten una comunicación más fluida y expresiva. Aunque la formalidad se vive de manera más relajada, es esencial mantener la claridad en la comunicación y preguntar cuando el mensaje recibido genere dudas.Principio del formularioFinal del formulario

¿Podrías compartir un caso de éxito en el que hayas trabajado con una empresa para mejorar sus habilidades de comunicación y negociación, y cuál fue el resultado obtenido?

Hace algún tiempo, inicié un proceso en una empresa dentro del Parque Industrial Pilar que enfrentaba grandes conflictos entre el personal de planta y los mandos medios; la comunicación entre ambos era prácticamente inexistente. Las situaciones conflictivas se traducían directamente en agresiones, y la tensión se reflejaba en la productividad y la salud de los colaboradores, generando enormes pérdidas para la empresa. El rol de los líderes estaba completamente desplazado.

La empresa llegó a perder más de 40 mil dólares por día debido a los conflictos. Abordé esta situación utilizando herramientas de Coaching y Counseling junto al departamento de Recursos Humanos. En primer lugar, trabajamos con la Gerencia General de Planta y los mandos medios, fortaleciendo su rol y su confianza en sí mismos. Casi simultáneamente, abordé el proceso con el personal de planta mediante conversaciones productivas que generaron compromiso y sentido de pertenencia, facilitando la negociación entre las partes.

Finalmente, nos reunimos con mandos medios, personal de planta, representantes del área de RRHH y el Gerente de Planta, integrándolos en actividades como role play, actividades de team building y talleres sobre liderazgo, desarrollo personal y compromiso. Durante estas actividades, todos compartieron sus inquietudes, miedos y motivaciones.

Después de semanas de trabajo arduo y compromiso mutuo, la productividad comenzó a normalizarse y las pérdidas disminuyeron gradualmente. Los vínculos se restablecieron poco a poco, e incluso aquellos inicialmente reticentes al cambio se fueron acercando al grupo al sentirse seguros, escuchados y acompañados en sus deseos de desarrollo personal y profesional.

Cada individuo trabajó en sus aspiraciones, deseos y necesidades, enfocándose en sus valores y bienestar personal. El Coaching, por su naturaleza, llama a la acción y a la resolución; cuando hay compromiso de todas las partes, los resultados pueden ser extraordinarios y los ambientes hostiles pueden convertirse rápidamente en entornos productivos que fomentan el crecimiento personal y profesional.

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