Suumit Shah, fundador de Dukaan, afirmó en Twitter que el uso de un chatbot de IA mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas. En una serie de tuits, que acumulan más de un millón de visualizaciones, el ejecutivo hindú anunció que tomó la decisión de reemplazar el 90 por ciento de su planta por una plataforma de inteligencia artificial.
“Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en 'unicornios', y nosotros también”, escribió Shah en su cuenta de la red social. El CEO de Dukaan agregó que la atención al cliente había sido un problema para la empresa durante mucho tiempo y que estaba buscando solucionarlo. Además, alegó que despedir personal fue una decisión “difícil” pero “necesaria”.
“En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano”, escribió el empresario de la India y agregó: “Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad”. En ese aspecto, el país asiático mantiene serias preocupaciones sobre la posibilidad de que la IA deje sin empleo a muchas personas, especialmente en la industria de servicios.
En un comunicado, la empresa describió sobre cómo crearon el bot y la plataforma de IA en poco tiempo para que todos los clientes de Dukaan pudieran contar con un asistente virtual. Por otro lado, se indicó que la firma está contratando personal para múltiples puestos en otras áreas. Sin embargo, muchos usuarios criticaron sus publicaciones y lo acusaron de trastornar la vida de sus empleados con su “despiadada” decisión.
“Como era de esperar, no encontré mención alguna al 90% del personal que despidieron. ¿Qué asistencia se les dio?", preguntó un usuario en el hilo de Twitter. “Tal vez fue la decisión correcta para el negocio, pero no debería haberse convertido en un hilo de celebración/marketing”, se criticó desde otra cuenta.
A medida que más organizaciones utilizan estas herramientas para aumentar la productividad y reducir los costos, crecen las preocupaciones de personas que temen perder sus trabajos debido a la tecnología. En los últimos años, han proliferado y se han vuelto más accesibles las herramientas de IA generativa como ChatGPT.
Goldman Sachs publicó en marzo un informe que indicaba que la inteligencia artificial podría reemplazar unos 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo. En la India, varias empresas están invirtiendo en IA para desarrollar productos, lo que ha generado temores por la posible pérdida de empleos, mientras que el gobierno de ese país está evaluando como resolver esta situación.
Fuente BBC
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