Tuvimos el placer de conversar con Jimena González Cono y Mariano González Cono, socios directores de BMW Motorrad Delta Motors, para interiorizarnos sobre las sensaciones que experimentan quienes los visitan.
¿Cómo surgió Delta Motors?
Jimena - Abrimos nuestras puertas en agosto de 2019. Este año estamos celebrando nuestros 5 años. Delta Motors fue el primer proyecto que iniciamos Mariano y yo como nueva generación dentro del grupo de empresas de la familia, y desde el principio sentimos que iba a ser el lugar donde íbamos a poder poner toda nuestra impronta.
Mariano - Este espacio es donde luego de una búsqueda, encontramos donde desarrollar nuestra vocación y pasión: darle a quien busca disfrutar un momento tan único como comprar un objeto de lujo, un medio de disfrute o lo que represente para cada uno ser poseedor, en este caso de una moto BMW. Además, y sabiendo que son personas extremadamente exigentes, es una oportunidad para nosotros de tomar el desafío de superar sus expectativas y sorprenderlos. BMW Argentina buscaba un grupo que pudiera brindar esto en la zona de Nordelta para toda su línea de productos, y allí aparecimos nosotros.
Un enorme desafío…
Jimena - Si, pero nos encantó desde el primer momento. Yo soy arquitecta, y trabajar creando nuestro proyecto desde cero me pareció siempre un hermoso desafío. La particularidad de este concesionario respecto de los otros de la red, es que está pensado en forma vertical. Los diferentes espacios se distribuyen en tres plantas unidas verticalmente por una escalera con un montacargas que se vuelve protagonista en cada entrega de una nueva BMW. Cada espacio está pensado para que los clientes vivan la experiencia BMW Motorrad a pleno, y que tomen contacto de forma orgánica con cada una de las áreas de servicio del concesionario.
¿Cuáles son los servicios que brindan?
Mariano - El concesionario es integral BMW Motorrad. Ofrecemos desde lo más tradicional que uno esperaría de un concesionario, como venta de motos 0 km y usadas seleccionadas; como así también postventa, comercialización de accesorios, repuestos y toda la línea Gear & Garment de indumentaria y accesorios para el rider. Con la mirada en el cliente, también abrimos desde el inicio el canal de venta online con un portal propio y tuvo un excelente recibimiento. Sabíamos que iba a ser una demanda clara de nuestros clientes. Además, sin imaginarlo en el momento que abrimos, a seis meses de empezar a operar tuvimos que afrontar el cierre por la pandemia de COVID. Si bien fue un gran volantazo el que tuvimos que dar, pudimos controlar la operación a tiempo porque migramos rápidamente a atención remota y venta online, que era algo para lo que estábamos preparados desde el comienzo.
¿Qué diferencia a Delta Motors?
Jimena - Delta es un concesionario que fue creado desde el momento que empezamos a pensarlo como un lugar donde se disfruta la pasión por la vida en dos ruedas. Desde esa premisa es que construimos todo: el staff que armamos, los valores y la calidad de atención, todos los detalles de la experiencia en sí misma.
Mariano - Creo que la obsesión por el detalle. Cuando un cliente nos compra una moto recién inicia el viaje con nosotros. La compra de una moto no es un final sino un inicio. Realmente empiezan a formar parte de una comunidad, y nos vamos a ocupar minuciosamente que logren disfrutar a su manera del vehículo que hayan comprado, como así también de brindarles beneficios exclusivos por haber confiado en nosotros. Los acompañaremos sobre la moto organizando viajes y clases constantemente. Lograrán hacer nuevos amigos y vivir experiencias únicas, también debajo de la moto. En Delta Motors nuestros clientes podrán venir a escuchar música en vivo en nuestras Motorrad Sessions en un escenario único y fijo en el tercer piso del concesionario. Se juntan con amigos en un espacio distendido como es Rad Kaffee, un café de especialidad que abrimos en el último piso del concesionario en noviembre de 2022. Después de mucho viajar y luego de muchas visitas de directivos de la marca, entendimos que este es un espacio único en el mundo y sorprende. Aparentemente los argentinos seguimos dando en la nota jaja.
¿Cómo se presenta el futuro de Delta Motors?
Mariano - En cuanto al negocio en sí mismo estos cinco años fueron una interesante curva de aprendizaje y de muchos logros, aún en un contexto de mercado complejo. Igualmente, siempre tuvimos la tranquilidad de representar a una marca líder en el segmento de las big-trail, que actualmente tiene en agenda importantes lanzamientos y muchas novedades. Todo nuestro equipo en Delta Motors trabaja en su profesionalización permanente para brindar la mejor experiencia acompañando al usuario en el proceso de propiedad y uso de cada BMW, y de atención al cliente en cada punto de contacto del concesionario. Seguramente seguiremos creciendo y afianzando el vínculo con BMW pronto.
Jimena - Además vamos a seguir viajando, recorriendo lugares increíbles, organizando eventos y lanzamientos; y esperamos que esta gran comunidad que formamos siga creciendo.
https://www.deltamotors.com.ar/
Instagram: @bmwmotorraddeltamotors
Mail: [email protected]
Dirección: Av. Sta. María de las Conchas 4711, Rincón de Milberg, Tigre, Buenos Aires. Centro Comercial Remeros Plaza
Teléfono: (011) 7079-4440
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por CEDOC
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