Para muchos, Instagram es apenas una aplicación de entretenimiento. Para comercios, influencers y profesionales independientes, es su vidriera, canal de venta y cartera de clientes, todo en un mismo lugar. Cuando una cuenta cae, cae el negocio. Y cada vez ocurre con más frecuencia.
El Dr. Pablo Castillo, socio fundador del estudio, recibe a diario consultas de usuarios que pierden sus perfiles. Noticias dialogó con él para desentrañar los principales motivos.
Integridad de cuenta
“Hoy, el motivo más habitual es la supuesta infracción a políticas de integridad de la cuenta. Suele vincularse a verificaciones de identidad fallidas”, explicó Castillo.
Entre sus recomendaciones, señala utilizar el nombre real, evitar fotos de perfil generadas con IA y no iniciar sesión en dispositivos ajenos.
Cuando la inhabilitación ocurre, existe margen para revertirla: “Integridad es el motivo que más rápido se resuelve legalmente; muchas veces, en menos de diez días”.
Explotación infantil
Otro problema son los falsos positivos vinculados a la explotación infantil, donde un contenido normal puede ser malinterpretado por sistemas automatizados.
“Varias empresas han tomado medidas para prevenir la explotación infantil. El problema aparece cuando esas medidas son aplicadas por IA”, señala Castillo.
El abogado sugiere extremar los cuidados: no mantener conversaciones con menores ni publicar contenido donde aparezcan infantes.
Recuerda un caso de 2024, cuando una agencia de turismo publicó la fotografía de una niña en la playa. La imagen fue interpretada como explotación infantil. “Perdieron el perfil de forma indeterminada, pero logramos restaurarlo”, relata.
Fraude y engaño
Castillo advierte que este motivo también es frecuente. “Puede ser provocado por denuncias múltiples, ya sea de competidores o compradores”, señala.
Cita el caso de una marca de indumentaria que demoró en entregar pedidos y recibió denuncias de compradores. “El perfil fue inhabilitado por fraude y engaño, aunque pudimos rehabilitarlo legalmente en 13 días”.
Además, recomienda precaución en cuentas vinculadas a finanzas y marketing: “Evitar a toda costa promesas y garantías de resultados”.
El bot que revisa al bot
Para Castillo, el factor común es la creciente automatización. “Muchas apelaciones nunca alcanzan la revisión humana”, explica.
“Los clientes llegan angustiados, sin entender qué hicieron mal —agrega—. Y no tiene sentido culparse: el sistema comete errores”.
Cuando la prevención no alcanza, recomienda accionar legalmente: “Es más accesible de lo que muchos creen. Nuestro estudio ya suma 170 casos de recuperaciones, incluso en menos de 15 días”.
A medida que las plataformas automatizan sus decisiones y millones de usuarios dependen de ellas para trabajar, Abogados de Redes Sociales se consolida como un nuevo frente del derecho: la defensa de los activos digitales frente a las decisiones —muchas veces ciegas— de los algoritmos.
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