"El servicio profesional del despachante de aduanas: ¿En qué consiste y cómo evaluarlo?"

Para comenzar, lo definimos de manera general y sin tecnicismos: el despachante de aduanas es una persona física del sector privado que ha aprobado los requisitos necesarios para ser idónea en el ámbito aduanero y del comercio internacional. Esta figura profesional puede atender a un número ilimitado de clientes, tanto importadores como exportadores, para realizar los trámites relacionados con el ingreso o egreso de mercancías, e incluso ofrecer asesoría a quienes se inician en este campo.

Algunas personas, por desconocimiento o error, suelen confundir al despachante de aduanas con el aduanero, que es el empleado público encargado de controlar los contenedores en el puerto o de verificar el equipaje de los viajeros que llegan desde el exterior, como en el caso de Ezeiza o cualquier otro aeropuerto internacional.

El despachante de aduanas y el aduanero trabajan en el mismo ámbito, pero cada uno tiene autonomía en su trabajo y desempeña funciones diferentes.

El despachante de aduanas brinda servicios y su desempeño puede ser evaluado tanto por la empresa para la que trabaja como por el propio cliente, en función de los recursos intangibles que ofrece para cumplir con las tareas asignadas.

¿Cuáles son algunos de los recursos con los que puedo medir el servicio de mi despachante de aduanas? La calidad del servicio depende de varios factores, podrá ser como los conocimientos adquiridos y los que seguirán adquiriendo en el futuro. También influye en gran medida la tecnología que utilice, como los sistemas informáticos que permiten mantenerte informado en tiempo real sobre cada operación. Además, la atención personalizada y el trato recibido son elementos clave. Un despachante que se mantiene actualizado y al tanto de los cambios normativos del gobierno, sumado a su agilidad y compromiso en las respuestas, mejora notable la calidad del servicio.

Otro punto importante es la sinceridad, es decir, la 'verdad en todo momento'. El despachante de aduanas debe ser transparente al comunicar lo que se hizo bien y lo que no, con el fin de buscar respuestas y soluciones a las dudas o posibles desvíos. Es fundamental que no se oculte la información, independientemente de si los resultados fueron producto de su gestión o de factores externos.

Para agregar valor al servicio contratado, es fundamental que cuente con la experiencia o la buena voluntad para resolver dudas y ofrecer respuestas ágiles a lo que no conoce. La buena reputación y el prestigio del profesional son elementos clave para elegir su servicio, sin necesidad de recurrir a una recomendación 'de boca en boca'.

Hoy en día, gracias a Internet y las redes sociales, es posible conocer a profesionales con solo unos pocos clics y revisar sus referencias. Personalmente, siempre recomiendo contratar un despachante de aduanas que cuente con el respaldo del Centro de Despachantes de Aduanas, una institución centenaria que agrupa a más de 3.500 socios en todo el país.

En cuanto a la parte económica del servicio, no constituye un problema o una limitación para esta nota. El costo es solo un detalle en el proceso de contratación. Lo realmente complejo y relevante radica en encontrar el conocimiento especializado (know-how) que su empresa necesita.

Agustin Paez Romairone

Socio Nro 6851 Centro Despachante de Aduana de la República Argentina